王晓芹
近日，从张家界市精神文明建设委员会传来好消息，张家界市建行被评为2018年张家界市文明标兵单位。
2018年，张家界市建行坚持党建引领，践行党建四个融合，加强文明服务做品质，重视文明创建树品牌，各项业绩指标继续领先同业，并荣获总行企业文化先进单位、全国金融五一劳动奖状等多项荣誉，实现了经营业绩与文明创建共发展、经济效益与社会效益双丰收。
树立创建目标，完善创建机制
建行张家界市分行党委明确要以创文明单位为载体推进分行“做品质、树品牌”，推进分行建造一流的政治品质、管理品质、服务品质、业务品质，实现全行工作作风、服务能力、环境建设等主要文明指标的显著提高，着力把分行建设成为一个管理规范、服务优质、安全高效、内外和谐、发展速度更快、资产质量更高、经营效益更好的文明单位。
为保证创建工作的扎实有效开展，建行张家界市分行成立以党委书记、行长为组长的文明创建领导小组，研究制定了《张家界市分行创建张家界市文明单位实施方案》，将创建工作分解到本部部门，要求各部门主要负责人亲自管、亲自抓，并把文明创建工作纳入各单位年度考核，确保全行文明创建目标明确、措施有效、保障有力，考核到位。
规范服务标准，打造服务品牌
该行研究制定了《中国建设银行张家界市分行文明礼仪规范（试行）》，统一服务标准，在全行大力提倡“以客户为中心”的服务理念，完善“神秘人检查+不定期暗访”、“首问责任制”等考核机制，扎实开展优质服务提升年、网点战斗力提升培训等活动；积极创新服务方式，充分发挥科技对业务发展的支撑作用，对所有网点布置了移动WIFI，加快网络渠道智能化运用，为市民提高更加全面、专业、智能的新型金融服务需求；持之以恒加强星级网点创建、服务明星评选，通过大堂制胜、弹性排班、业务分流、神秘人检查、推进网点渠道建设等手段和措施，切实提升全行的整体服务能力。
该行 2017年聘请专业培训机构对全行员工服务能力进行专项培训，2018年开展了文明规范服务礼仪风采大赛、大堂经理公开招聘、营销能力提升培训班等，多措并举提高员工服务能力和服务效率。致力在地方政府和客户心中打造建行优质服务金字招牌。
强化思想教育，打造人本文化
该行大力倡导和弘扬社会主义核心价值观，2018年制定了《关于进一步深入开展学习社会主义核心价值观主题教育活动的通知》，开展“道德讲堂”专题教育活动，制定“文明单位”创建规划、完善“先进集体”、“五好家庭”评选办法，开展“最美建行人” 等先进典型评选，开展“讲身边故事、赞普通员工、展一线风采”优秀员工事迹报告会，大力提升榜样的感召力和先进的示范力，鼓励全行员工学先进赶先进，进一步焕发干事创业的热情与激情。
该行丰富关心关爱员工生活。狠抓职工之家建设，设置了荣誉室、阅读室、羽毛球场，开办瑜伽、乒乓球、羽毛球等健身培训班，并按照统一标准为区县支行建设“职工小家”。积极开展客户联谊活动，举办员工运动会，丰富员工生活，增加团队凝聚力。重视员工职业生涯规划指导和员工综合能力提升培训，2017年以来举办了井冈山党性教育培训、浙江大学青年英才培训、上海复旦大学骨干人才综合能力提升培训等多个高端培训，并开展优秀员工晋升、后备人才选聘等，搭建多个公平竞争平台激励各层级员工的工作积极性和主动性。
弘扬奉献精神，勇担社会责任
该行积极承担社会责任，在全行11个网点推出“劳动者港湾”，并把其服务纳入分行优质服务检查内容，确保港湾发挥社会效益。分行团委牵头成立青年志愿者服务队，开展消费者权益知识宣讲、金融知识进校园、微心愿认领、关爱留守儿童、关爱孤寡老人、学雷锋义务献血等主题活动，2017年以来累计开展服务31次。同时，分行坚持做好“成长计划”、“英模母亲资助计划”等公益项目，积极组织员工开展“城市三导志愿者服务活动”，发动员工进行好人线索推荐，2018年累计推荐线索300多条，在金融精准扶贫、党建扶贫、“三联四建”行动中，分行坚持用心做用情扶，从行领导到中层干部人人都有结对帮扶对象，并选派政治素质高、热爱农村工作的业务骨干到定点扶贫村担驻村第一书记，延伸文明服务领域，扩大文明创建社会影响力，展示国有大行的担当和作为。
落实创建要求，做实创建工作
根据文明创建要求，张家界市分行细化创建指标，分解创建责任，向全行发起《文明创建倡议书》，要求全员签署文明创建责任状，做到文明创建全行齐动员，并把文明创建分为动员部署、准备工作、查漏补缺、总结提高四大阶段，确定各阶段的工作职责和目标，按季召开文明创建推进分析会，抓实阶段工作措施，抓好三大具体工作：一是创建“十小文明”。把社会主义核心价值观和建行核心价值理念融入员工日常，实现文明创建、员工思想教育和企业文化建设相结合。重点开展文明窗口、文明大堂、文明环境、文明会场、文明课堂、文明部室（团队）、文明餐桌、文明网络、文明出行、文明家庭等“十小文明”创建活动。二是建好五个阵地。固定场所按标准建好党员活动阵地、团委活动阵地、道德讲堂、文化长廊、职工之家，经常性开展活动，营造和谐向上的团队氛围。三是落实“五化”“五建”标准。在市文明办指导下，做好环境“绿化”、卫生“净化”、灯光“亮化”、管理“序化”、形象“美化”的“五化”提升，做实核心文化、行为文化、活动文化、制度文化、视觉文化五种机关文化建设。
善建者行，成其久远。文明创建是一项长期性、全方位、高标准的工作，张家界市建行将积极建立文明创建的常态机制和长效机制，做好文明创建与科学发展、和谐发展的有机结合，彰显文明力量，推进全行经营管理向高质量发展。