见习记者 王妍

因为爱好旅游，他毅然而然地选择了从事旅游工作；因为张家界独特的山水美景以及蓬勃发展的旅游业前景，他辞去海南的旅游外联工作，来到了湖南张家界。他，就是“十佳外联工作者”史军锋。

“我目前主要经营的是甘肃市场，企业也是出生在甘肃，成长在甘肃。”史军锋说，他是甘肃平凉人，现任兰州康泰国际旅行社总经理。自他从事张家界旅游外联工作以来，2018年度招徕旅游人数近万人是4年来新高记录，同比2017年增长率接近50%，其中客源主要来自甘肃省兰州市、定西市、武威市、金昌市、张掖市、酒泉市、嘉峪关市等地区。“在客源地取得组团社信任，离不开过硬的产品质量，高效的工作方式，满意的游客回访。”

多年来，史军锋带领兰州康泰旅行社整个团队始终奉行着“所见即所得”的产品理念，经过几年的丰富和完善，旅行社形成了甘肃市场张家界旅游第一品牌——“原美•张家界”，其中品牌旗下“全景张家界”“兰州遇上张家界”这两款产品获得客源地市场的高度好评。史军锋不禁感慨道，“作为一个甘肃人，向甘肃地区人们推广张家界这个旅游城市，实属不易。”

“作为一个外联人，勤跑腿是关键的，市场是跑出来的，不是等出来的。要熟悉各地的旅游资源，要了解市场信息，要掌握市场的需求，要设计出新颖的独特的旅游产品，要想得到源源不断的客户群体，外联人就要跑，再跑，不停跑。”史军锋告诉我们，自他从事外联工作以来，一路备尝艰苦、跌宕起伏，而“以苦为乐”是他一直所坚持的态度。

旅游界有句话“人际圈子有多大，生意圈子就有多大”。相应的，“绅士气质，乞丐心态”则是史军锋一直以来保持的工作心态。“做为一个外联人员，要在各种情况下寻找机会、抓住机会，恰当的自我推销，进而适时简捷地推荐旅游产品，给参与交流者留下好印象，才能为日后招徕生意打下基础。”

“还记得有一次，我在和某组团社合作接待‘滨河酒厂客户答谢会’张家界旅游团队时，我们邀请了一些中老年人进行座谈。当谈及湖南的旅游现状时，有去过湖南旅游的人员用‘陷阱、坑蒙、引诱’等激烈的言辞，提出了一些不好的旅游经历和现象。对此，我们先肯定了问题的存在，进而提出了改变的建议和方式和大家共同讨论、完善，形成了一个与会人员都认可的方案来实施。最终的结果是我们的‘全景张家界’线路一炮走红，形成了一条强有力的招牌线路。”史军锋告诉我们，做外联工作，要面对不同旅行团，面对各种问题，而在这过程中最重要的是保持坦诚真挚，以真实、客观、公正的态度来介绍和推荐旅游产品，把消费者将要选择的旅游线路的特色、优点毫无保留地介绍透，从而引起消费者的兴趣。同时也要坦诚的告诉其这条线路的不利方面，站在消费者的角度进行分析，帮助他们进行选择。

近年来，张家界旅游产品不断丰富、旅游接待设施不断完善，张家界已经成为国内首选旅游目的地之一，这是外联工作者的机遇也是即将面临的重大挑战。史军锋说，他下一步的工作，是要尽自己的一份力去进一步提升张家界的品牌影响力，比如加大电视、网络媒体宣传力度；同时要进一步加强对地接社和导游的管理力度，严格落实导游归社制度，坚决抵制零负团费地接，携手其他旅游从业人员齐心协力把张家界旅游业做大做强。