本报记者 鄢渊

这是记者第二次采访肖卫国，2017年，他就因当选张家界旅行社十佳外联工作者接受了记者的采访。连续两年获得这个荣誉，且是以南部片区第一名、揽客人数超11万的骄人“战绩”，肖卫国有骄傲的资本，可他依然谦逊有礼。接到记者采访电话时，肖卫国已在广州忙着开展他的新年业务，百忙中依然通过电话、微信耐心回答记者的提问，令人如沐春风。

“做旅游外联销售，没有任何捷径可言，要想取得哪怕丁点的成绩，都必须走过一段艰辛之路！”已经投身张家界旅游事业整整19年的肖卫国告诉记者，正是这种经历，锤炼出他谦逊低调的品格。

一次机缘巧合，广州人肖卫国认识了美丽的张家界，从此开始了他的旅游事业。2000年，刚刚大学毕业的肖卫国被公司委派前往张家界做全陪，“扩大的盆景，缩小的仙境”让他迷醉其中不能自拔，也把他这个外乡人的心留在了张家界。20出头的年纪，肖卫国就决定将自己今后的十几年与张家界“捆绑”在一起。

大学所学并不是旅游，甚至连张家界三个字也是平日通过财务工作接触到，肖卫国却对开拓张家界旅游市场雄心勃勃，且在一开始，肖卫国就将目标瞄准了自己的家乡——珠三角，并把首个市场销售中心设置在广州，单枪匹马跑起了外联工作。年复一年、日复一日的“压马路”、跑写字楼、跑旅游门店……肖卫国花了将近五六年的时间，足迹遍布广州的大街小巷，“功夫不负有心人”，肖卫国终于吃透了广州旅游市场，得到了当地旅游界的普遍认可。

在广州市场的客流量稳定后，肖卫国逐步将业务向珠三角市场全域拓展。为了开拓新的市场、把握好市场动态，肖卫国身先士卒，花了3年时间经营珠海市场，待珠海市场稳定，他又马不停蹄地跑去深圳“拓荒”。三年复三年、十年磨一剑，随着肖卫国和团队的艰辛付出，“湘之旅”逐渐在珠三角地区积累了深厚的客源人脉，并得到整个市场的高度认可，成为该区域做张家界旅游响当当的品牌。

肖卫国感慨，除了能吃苦耐劳，对市场机遇的把握也是一个旅游外联人成功的关键。自2010年起，武广高铁的开通，给张家界旅游珠三角市场带来井喷式的发展，而肖卫国牢牢抓住了这个历史发展机遇，并依托日新月异的信息传播手段加大营销力度，带领公司进入高速发展期。“我们每一个在市场一线的张家界旅游人必须抓住机遇、紧跟政策、把握市场命脉，只有这样才能走向更宽阔的发展之路！”肖卫国告诉记者。也正是基于此，近几年来，“湘之旅”广东分公司才能以单一市场揽客人数10万人以上的骄人战绩傲视群雄。

“这些年来，以张家界为湖南旅游龙头的景区及软硬件的打造，使张家界跻身国内游前五、成为著名旅游目的地，这让我们推广张家界旅游事半功倍。”谈及未来，肖卫国认为企业的发展与整个张家界旅游品牌的建设息息相关，“覆巢之下安有完卵，皮之不存、毛将焉附，‘张家界’三个字就是我们赖以生存的最大的品牌，她是一张靓丽的名片，没有整个张家界的品牌建设，哪有我们个人的品牌建设？”肖卫国提了三点建议：一是张家界应加快由观光型旅游向度假型旅游的转变，用更具舒适度和体验度的产品来吸引游客；二是要增量更要增质，要下大气力淘汰低价产品，避免低价竞争带来的“坑团”现象；三是要淘汰落后的地接操作陋习，比如团队套车而让客人长时间等待，让提升服务、规范市场、确保良性发展成为每个旅游人的自发行为。

一年多开支上千万元用于实行专车专用，提高带团工资并严禁行程产品自费，对定点餐厅、酒店、车队执行标准化接待……肖卫国这样说也是这样做的，他自豪地表示，“我们逐步树立了公司的品牌形象，同时也树立了张家界旅游的品牌形象，我们没有为张家界的旅游事业抹黑！未来，我们还将不断开发新的产品、打造新的亮点，为张家界旅游的美好明天作贡献！”