朱铁华

医院的和谐发展离不开医院文化的加持，优秀的医院文化可以提升医院工作团队的凝聚力和创造力，提高整体工作水平及经济效益，树立起良好的社会形象，为医院的可持续发展提供强大的动力。

一、重视医院文化建设，树立以人为本的价值理念

医院文化是医院在长期工作中不断探索和在实践中积累的文化氛围和价值追求，是一个医院发展的重要导向。医院文化既是医院全体员工的集体意识，也从精神层面约束着每一位员工的思想行为，激励员工朝着共同的理想奋斗，提供更高质量的服务。除此之外，优秀的医院文化更要求具备合理的管理制度、创新的医疗技术以及舒适的环境卫生，文化品牌创建务必要从这些方面着手。由此看来，医院文化渗透于医院管理中的方方面面，文化的竞争力已经是医院核心竞争力中的重要组成部分，医院管理人员必须重视文化建设工作，创建优秀文化助推医院的品牌发展。

医疗始终是一个服务性质的行业，必须坚持以人为本的理念，在服务中以患者为中心，在内部管理中重视员工的利益。以人为本的文化内涵能有力化解一些医患矛盾，还可以增强员工的归属感和责任感，增强团队凝聚力和创造力。让以人为本的精神理念渗透到工作中，需要完善医院的管理。首先，要让医院工作人员树立以患者为中心的服务理念，注意细节，让患者感受到医院的人文关怀。更不能忽视物质文化建设，必须做好卫生保洁工作，完善各项基础设施，比如指示牌、地标、饮用水一定要保证到位，给患者提供一个相对舒适的医疗环境。另外，医院要给医务工作人员提供人性化的管理与服务，关注员工的精神需求和物质诉求，开展多样化的文体活动为员工缓解工作压力，让员工在工作中获得满足感和自豪感，以更加积极的心态面对工作事务。

二、加强医院品牌文化宣传，要讲究营销策略

一是要拓展医院文化宣传平台，挖掘时事热点。文化建设需要脚踏实地，不贴合实际的文化设想难以站稳脚跟，真正的文化品牌是在实践中逐步积累的。所以，医院应当有意识地打造独家新闻媒体，也要和外界媒体进行合作，挖掘医院中实实在在的新闻素材，让医院的亮点工作真切展示在全体医务员工和外界民众面前，形成每个人都参与宣传、成为宣传主体的优秀氛围。对于新闻素材，宣传人员要把握真实性、独特性和趣味性的特点，突出一些典型事迹和先进人物，同时注意到受众的阅读需求，既要有一定的专业性，也要重视内容的可读性。

二是要完善宣传渠道，拓宽宣传网络。受益于发达的信息通讯技术，医院文化宣传渠道也有更多样的选择。除了医院内部的文化宣传栏，医院还应该加强官方网站、微信公众号、微博等公众平台的建设，扩大公共关系网络，在这些平台上发布医院的相关信息，利用公众平台进行互动，发挥医疗资源优势，提高医院的知名度。另外，医院在有条件的情况下还可以创办独立的杂志和报纸，普及更多的权威医疗常识，方便普通民众和医务人员共同学习，营造良好的舆论氛围。

三是要推出多样化的文化宣传内容。文化宣传眼光不能过于狭隘，片面认为医院文化宣传就是推广医院的精神文化就限制了医院文化宣传的高度。所以，文化宣传要对信息进行筛选，要从医院口碑建设、价值塑造和民众需求等角度考虑。第一，医疗技术是影响行业口碑的首要因素，因此，医院要扩大自身优势设备和优势技术的影响力，在一些大型的交流会议上宣传自己的优势。第二，医院要重视长久以来形成的文化特色，宣传特色服务理念和管理制度。第三，医院要搭建起和患者之间的沟通桥梁，了解患者的真实需求，以公益性活动向患者传输医院的精神文化。

医院文化品牌建设工作非常重要，医院一旦确立起自己的文化品牌，将有助于提高医院的工作质量，可以在激烈的市场竞争中保持出色的竞争优势。这样不仅能凝聚起全体员工的力量，调动大家工作积极性，更重要的是把优质的服务、先进的技术和科学的管理理念推广到社会大众当中去，真正树立起医院的口碑，打造出一流的医院品牌。