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“应该做的，我是这个团的依靠”

从下午5时到晚上10时，5个小时里，叶佳在不知道自己伤情到底有多重，会有什么后果的情况下，从游客到古丈急救再转院到吉首医治，一路忍着伤痛，宽慰、鼓励客人，为语言不通的客人当翻译，为客人入院抢救奔前忙后，只到把受伤最重的客人送进手术室后才去看医生。

叶佳的事迹感动了客人，感动了医生，感动了社会。菲律宾的组团社华达旅行社知晓后，给中国文化和旅游部驻新加坡办事处刘晓惠主任汇报情况时如此表扬叶佳：事故发生的第一时间，随团陪同叶佳不顾自身伤情，协调送医转院的安排，把受伤最重的客人送进手术室后自己才去看医生。至今她尚未康复。她高尚的情操和高度负责的职业素养让所有外宾感动。她和湖南海外旅游张家界有限公司、古丈县人民医院、湘西州人民医院、长沙湘雅医院等，把这起严重的旅游交通事故带来的危机转化为中国浓浓的情谊，不但消弥了可能存在的负面影响，反而还为中国的海外影响增情加分。目前，该旅行团已正式委托菲律宾华达旅行社向叶佳和湖南海外旅游张家界有限公司导游部部长刘朝霞发出访菲邀请，他们要好好招待这两位尊贵的中国客人。

10月3日，当张家界市旅游协会导游分会会长刘洋去看望叶佳，问她，“是什么力量让你这样做？”她说：“我是一名导游，是这个旅行团的依靠，在危难时刻，让客人安心，让客人感受到温暖和爱，这是导游的责任和担当。”

“导游，是一群有大责任心的人”

自9月30日从吉首返回常德后，叶佳到常德市中医院换药，进行康复治疗。她心中一直有个牵挂，那就是受伤的客人。她每天都会打电话或发微信，了解客人的伤情。

“太好了，谢天谢地。如果客人有个三长两短，我一辈子都会内疚的。”当得知客人生命和手臂都保住了并转入普通病房后，叶佳流下了泪水。

叶佳较瘦弱，平时工作和生活中，是个文静内敛的女孩。从业7年来，叶佳一直带入境旅行团，尤以菲律宾旅行团居多。带团过程中，她用一颗真诚的心去服务游客，与游客交朋友；用一颗责任心去照顾游客，为他们排忧解难；用一颗感恩的心去善待每一位游客，让他们感受到导游的善良和美丽。

“谢谢你，让我的旅程很完美！”“谢谢你，是你让我享受到了旅游的快乐”……客人的好评，是叶佳带团过程中最开心的事。7年来，她经常收到客人的表扬信。她带过的客人，最后都成了好朋友。去年，她到菲律宾旅游，她曾经带过的客人知道后，陪她欣赏菲律宾的自然风光，向她解读当地的风土人情。

“导游，是一群有大责任心的人，他们为旅游事业的发展贡献了青春和智慧。”叶佳告诉记者，她康复后，会继续做导游，她要让更多海内外游客感受到导游之美。

市旅游和外事侨务委员会主任兰智平了解到叶佳不顾自身安危帮助救客的事迹后说：“作为一名导游，她很好地诠释了一名优秀导游在面临危机时刻，所表现出的责任与担当。她是全市旅游从业人员学习的榜样！”

“叶佳是张家界导游的模范，全市旅游从业人员要向她学习，她全心全意为游客服务，是正能量要大力宣传。”副市长欧阳斌知道叶佳的事迹后表示，她的行为是文花枝精神在张家界的弘扬，她的事迹让社会知道，张家界导游是一个可亲可爱、一心想着游客，关键时刻不惜牺牲自己生命来保护游客的群体。

（图片由张家界市旅游协会导游分会提供）