奚龙

王先生兴冲冲地从商场买了一台外形令他十分满意的冰箱，因有事待办，即由老板派员到家里安装。想不到回家发现马达声太大，又有杂音，他怀疑是新冰箱旧马达，颇有受骗的感觉。

于是他非常生气地打电话找老板投诉，想不到老板亲自登门处理。

老板一进门就满脸笑容略带歉意地大声对他说：“恭喜！您中奖了！我们不但会换一台全新的冰箱给您，还要送你5000元的奖金哩！”

对老板的举动，王先生丈二和尚摸不着头脑。老板继续说：“这是我们周年庆的服务设计，本店为了酬谢客户的照顾，特别划出一笔奖金，希望在每种产品销售时，用特别的方法挑出一位幸运者来赠奖，您正是这位幸运者。”“希望你别见怪，这样你才会印象深刻啊。”

这家商场实时运用创意，修正产品缺失，不但让顾客喜出望外，还四处代为宣传，也因此生意更加兴隆。

创意或创造力的高低，可以从一个人对尚未浮现的问题、事物是否敏于察觉出来的“敏觉力”；产生新观念或解决方案中类别多少的“变通力”；新观念、新方案是否非常独特、非常不一样的“独创力”；以及使观念、方案更为精密周到的“精进力”来评估。

这位老板，先是敏于问题的严重性，卖出“有瑕疵”的问题冰箱，怎么说明显都难以自圆其说，而他发挥创意思考，采用非常独特的方式，把原来可能是“致命”的问题当成是趣味性选择幸运者的花招，只用区区几千元，让客户转怒为喜，把自己的劣势转化为优势，不但化解了问题，还带来正面的效应，真是创意的高招啊。

有经营之神美誉的王永庆，也是一位善于用创意的企业经营者。

据说，王永庆小时候，家里穷，没有白米可以吃，他就想到米店工作是最好、最直接可以吃到米饭的方法，在米店做了小帮手。他又细心观察米店经营方法，用心记下每位客户人家的人口数、买米的斤两、吃完米的日数。然后贴心地告诉客户，他会在他们家米缸的米吃完以前主动送米到府。如此妙方，不但拉住客户稳住客源，更是他日后独立经营米店的基本客源。“经营之神”的由来，绝非虚名，而是创意发挥、创造力的运用，正是比别人早一步、高一招的动力。

创造是一种艺术，经营也是一种艺术，唯有创意人才能走在时代的前面，才能掌握先机、出奇制胜、开创新局面、反败为胜、迈向巅峰。